Je l'ai enlevée, la réponse, parce qu'en plus, il faut aller fouiner dans l'archive du ticket pour la trouver.
En fait, ils me disent que j'ai du modifier quelque chose à mon PC et me demandent "quoi?" J'ai donc confirmé que je n'ai rien touché et leur ai allongé la liste des mes tentatives infructueuses en espérant qu'ils ne me proposent pas EN PLUS une solution que j'aurais déjà essayée.