33 réponses à ce sujet

[GIBERT]

Bonjour, comme indiqué dans le titre le jeu ne se lance plus pour moi, "l'écran" reste noir et rien ne se charge...

 

merci de me répondre cela fait 2 jours

[Funnette]

Bonjour ; 

 

Avant de contacter le support :

 

• Vérifie que flash player est a jour 
  ( evidemment le mettre a jour si ce n'est pas le cas ) 
• Effacer les caches & cookies de ton navigateur 

Après avoir fais tous ça tu pourra contacter le support et leur préciser que ces manipulations on déjà été effectué

 

Bon jeu

[juju693]

salut 

mais pourquoi ca marche pas ???

[Ladygreen]

Il faudrait peut être préciser sur quel navigateur tu lances le jeu, si tu as plusieurs navigateur internet tu peux toujours essayer de lancer le jeu sur un navigateur différent, on ne sait jamais

[juju693]

j'ai essayé Chrome et explorer et ca marche pas 

[ChrisWood]

Chez moi le problème est ponctuel mais récurrent, comme le disait Garcimore : "des fois ça marche, des fois ça marche pas"

 

Parfois, j'ai droit à un message de courtoisie quand cela arrive en plein jeu :

 

Spoiler

 

Je conçois qu'il faille adresser un ticket au support, mais quand le problème touche plusieurs personnes, je crois qu'il conviendrait aussi que le support s'en empare "globalement"... c'est relativement usant

 

Je précise d'avance que le problème se pose, quand bien même :

- je lancerai le jeu sur Mozilla, Google chrome ou IE

- que sur chacun de ces navigateurs, j'ai vidé cache et cookies, ainsi qu'historique, avant chaque tentative de connexion

- que j'ai balayé mon UC d'un antivirus, antispam et antimalware selon la méthode "avancée" (et non un balayage rapide)

- que j'ai nettoyé mon registre

- que j'ai même tenté une restauration système à une date antérieure...

 

Ceci étant pour contrarier toute demande du type "t'es-tu assuré que ton ordinateur était bien branché sur le secteur avant de te connecter ?" ...

[Finch]

Si cela peut vous aider, sachez que je suis sur Opera et que j'ai aucun soucis.

 

Certains membres de mon studio ont eu le même problème, et ceux qui sont allés sur Opera ne l'ont plus eu, après je ne sais pas si c est un hasard ou pas .

[SjPASkY]

J'ai trouvé fallait vider l'historique !

[Ladygreen]

A voir si ça fonctionne le coup de la purge de l'historique, personnellement je n'ai jamais eu ce genre de soucis.

[SjPASkY]

Moi ça à marché en vidant l'historique , après faut voir pour les autres ...

[ginette29]

moi ça fais 2 jours que je reste avec mon ecran noir, j'ai tout essayer , vider les caches , hitorique, changer de navigateur, et c'est pas mon pc , car j'ai essayer sur un autre et rien n'y fait , ça deviens plus que penible

[SjPASkY]

As-tu contacté le support ?

[ChrisWood]

Non les purges, quelles qu'elles soient, ne fonctionnent pas - et je suis de nouveau bloqué, impossible de rentrer sur le jeu depuis plus d'une heure !

[Ladygreen]

Il doit vraiment y avoir un soucis avec les connexions au serveur alors, bon à savoir je reste connectée :lol:

[SjPASkY]

En effet , le serveur plante souvent , la seule solution est de contacter le support .

[ginette29]

En effet , le serveur plante souvent , la seule solution est de contacter le support .

j'ai contacté le support , ils ne comprenne pas mon probleme, je leur ai dit que je suis pourtant pas la seule

[ginette29]

voici ce qu'ils me disent maintenant:

 

Afin de déterminer la cause du problème, nous aurons besoin de votre assistance.

Essayez de mettre à jour votre "Flash Player", si le problème n'est pas résolu, essayer avec un autre navigateur web.

[Sarah]

Idem pour moi cela ne fonctionne pas malgré toutes les manips...

[ChrisWood]

voici ce qu'ils me disent maintenant:

 

Afin de déterminer la cause du problème, nous aurons besoin de votre assistance.

Essayez de mettre à jour votre "Flash Player", si le problème n'est pas résolu, essayer avec un autre navigateur web.

 

 

LOL je m'en doutais un peu que nous aurions une réponse de ce genre.

 

Je suis même allé tester des solutions issues du forum d'assistance de Héro Zéro... jusqu'à trifouiller les paramètres de ma box...

[Ladygreen]

C'est une réponse standard, ça leur permet de gagner du temps en bottant en touche mais je suppose qu'en douce ils doivent vérifier la stabilité du serveur aussi. J'ai peur qu'il faille patienter pour que ce soit réglé