46 réponses à ce sujet

[tcotn]

ah bin ca a disparu à nouveau...

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[Sosso_puce]

Pour ma part je n'ai toujours pas d'accès au jeu ni de nouvelles de l'équipe informatique qui si j'ai bien compris devrait lier mon accès au jeu à ma mailbox puisque l'accès via Facebook a été supprimé.

 

Mon studio (dont je suis la cheffe) m'attend avec impatience et moi aussi j'attends avec la même impatience de pouvoir rejouer au plus vite !

 

Aucun retour de l'équipe support depuis que mon ticket a été transmis donc je n'ai aucune idée du temps qu'il leur faut pour relier mon adresse mail (que je leur ai fournie avec la preuve que c'était bien la mienne).

 

Bonjour à tou(te)s !

 

Sosso

[tcotn]

Hier j'avais rafraichi la page et j'ai eu accès ça a tenu à peine une heure.

 

Ce que je trouve étrange c'est qu'il n'y ai pas de "connection"/passerelle entre les joueurs venant de FB et ceux qui jouent via le site officiel. Mon perso au yeux du site officiel n'est pas reconnu...

 

Et comment va faire FB pour les jeux qui sont sous flashplayer quand il disparaitra...

Modifié par tcotn, 08 février 2020 - 11:28 .

[MissMeuh]

@ Sosso comme je l'ai déjà dit je ne pense pas que l'équipe du support va rattacher ton compte personnellement à un mail. Ils cherchent une solution globale et tant qu'elle n'aura pas été trouvé alors le probleme sera le même pour tout le monde. Le souci c'est que Facebook "anonymise" vos comptes et ne transfert qu'un numéro à Playata. Ce numéro n'est rattaché à aucunes données perso du coté de Playata. Ils cherchent donc à mon avis a pouvoir récupérer les correspondances entre vos perso et vous... Mais pour ça il faut que Facebook coopère...

[Sosso_puce]

Je pense que le problème vient du fait que lorsque tu te connectes via Facebook, la connexion se fait via ton compte Facebook et par pas ton adresse mail.

 

Donc les informaticiens de BBE doivent connecter notre messagerie à notre perso afin qu'on puisse accéder au jeu via la version internet dont le lien se trouve plus haut dans un de mes posts précédents.

 

Le tout de savoir combien de temps cela leur prendra ...

 

Visiblement le jeu a été supprimé ou éjecté de Facebook pour une raison que j'ignore.

 

J'espère juste que cela ne prendra pas trop de temps !

[Sosso_puce]

Je pense que oui MissMeuh puisqu'ils m'ont demandé mon adresse mail et une preuve que c'était bien la mienne.

[oli68320]

Pas de nouvelles??

[MissMeuh]

@ Oli : si j'en avais eu j'aurai partagé ici immédiatement

 

En même temps le département programmation est en Allemagne, ils doivent contacter ensuite Facebook pour avoir accès aux données joueurs, pas sure du tout que tout ça se fasse le week end...

[tcotn]

Ca commence à faire une sacré longue période (toute relative)

[Sosso_puce]

J'ai contacté Facebook et je n'ai reçu aucune réponse.

 

Le support a fermé mon ticket alors que le problème n'est pas résolu, je l'ai réouvert.

 

Voilà les dernières nouvelles qui n'en sont pas !

 

Sosso

[MissMeuh]

Un ticket fermé indique simplement que pour le moment il n'y a pas de réponses à apporter. Cela ne signifie pas qu'ils n'étudient plus le problème. Cependant les garder ouverts alors qu'une réponse a été apportée et une prise en charge commencée ne fait qu'encombrer leur système de messagerie. Donc ils ferment les tickets au fur et a mesure qu'ils informent les joueurs pour "faire le tri" dans les soucis en cours.

[mylena]

so en attendant que le problème soit résolu tu devrais créer un nouveau perso et revenir dans la team. Bisous

[tcotn]

Moi je suis pour ne pas créer un nouvel avatar, surtout avec le même nom de joueur. Je vois le genre de cette façon, "on ne connait que le nom de perso que vous venez de créer et nous connaissons pas l'ancien"

Enfin c'est mon avis (et les avis c'est comme les sphincters... )

[Sosso_puce]

Oui je suis d'accord Tcotn, je pense que créer un nouveau personnage risque d'écraser les données de l'ancien et de plus je n'ai pas envie de recommencer le jeu à zéro vu le nombre d'année que je joue et le niveau que j'avais.

[Blackcat]

J'ai contacté Facebook et je n'ai reçu aucune réponse.

 

Le support a fermé mon ticket alors que le problème n'est pas résolu, je l'ai réouvert.

 

Voilà les dernières nouvelles qui n'en sont pas !

 

Sosso

BBE vient de répondre sous Fb, mais sur le fond ça ne change rien.

Au moins, ils ne semblent pas abandonner l'affaire.

[tcotn]

Moui Blackcat, juste un petit communiqué une semaine après la "panne"

[MissMeuh]

Pour ceux qui ne suivent pas les infos du jeu sur Facebook

 

[MissMeuh]

@ Tout le monde :

 

Peut être que le jeu va réapparaitre sur Facebook mais rien n'est moins sur. Cependant le support me demande de faire une annonce ici pour ceux qui souhaitent récupérer leur compte et jouer via le site du jeu directement. Attention même si le jeu revient sur Facebook vous ne pourrez plus vous connecter par ce biais là et devrez toujours vous connecter via le site du jeu ou l'application.

 

Merci de leur faire un ticket avec dans le texte de commentaire du ticket : 

- Votre pseudo

- Votre serveur de jeu

- Votre adresse mail (attention elle doit être valide car vous recevrez une confirmation dessus)

- Une information précise permettant de vérifier qu'il s'agit bien de votre compte (la dernière action dessus, un MP précis, une référence de payement,...)

 

Ils procéderont à la vérification et vous rattacherons manuellement au jeu un par un.

 

Attention, tout ticket incomplet ne sera pas traité.

 

Normalement ceux qui ont déjà ouvert un ticket vont recevoir prochainement la même demande directement via le support. Si ce n'est pas le cas d'ici 1h alors je vous invite à en ouvrir un nouveau.

 

Bon courage à tous!

[Sosso_puce]

En effet, j'ai reçu des nouvelles via le ticket que j'avais fait et j'ai fourni les renseignements demandés !

 

Merci MissMeuh pour ton soutien et le suivi du problème !

 

Sosso

[MissMeuh]

Pas de souci Sosso et merci pour le retour

 

A vos claviers pour faire un ticket bien complet ou y répondre si vous en aviez attaqué un