Professionnel du X
Posté 19 juillet 2019 - 11:29
Ok je pense que c'est ça qui bloque, l'info ne doit pas passer vu que c'est via la plateforme Voissa...
Un petit ticket au support avec toutes vos infos (pseudo, mail, serveur) et une capture du mail de confirmation que vous avez reçu et je pense qu'ils vous les créditeront manuellement.
Abonné de la salle du coin
Posté 19 juillet 2019 - 12:02
j'ai lancé un ticket hier, j’attends de voir mais bon si ça fait ça à tous ceux qui ont débuté via voissa faudrait qu'ils rectifient vite car beaucoup vont se faire avoir 
Professionnel du X
Posté 19 juillet 2019 - 12:09
Je pense qu'ils vont lancé un correctif vu que justement cela ne concerne pas qu'un joueur, mais en attendant ils ont la possibilité de valider manuellement je pense...
Abonné de la salle du coin
Posté 19 juillet 2019 - 13:24
c'est silence radio de leur part depuis ce matin
j'ai répondu à leurs questions, dès que j'ai une réponse je vous en informe 
Fantôme du balcon
Posté 19 juillet 2019 - 13:26
j'ai fait aussi
tout repondut
j'attend egalement
Abonné de la salle du coin
Posté 19 juillet 2019 - 14:57
je viens d'avoir un mail...
voilà la réponse:
Bonjour sablapine,
Désolé, mais pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une capture d'écran d'où il est indiqué que vous devriez recevoir 100 diamants?
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
alors là ils m'ont tué, il est nul part indiqué qu'on va recevoir 100 diamants donc je sais pas quoi répondre
c'est dingue de toujours compliqué les choses
Doublure impliquée
Posté 19 juillet 2019 - 17:48
sommes nous de centaines à avoir eu une hallucination 
je pense qu'on devrait leur decerner le prix citron pour leur humour au vitriol 
CARPE DIEM
Spectateur au rabais
Posté 19 juillet 2019 - 18:19
Bonsoir,
Diamants pas reçus !
Professionnel du X
Posté 19 juillet 2019 - 19:55
@Sablapine : toujours rien reçu? Je pense qu'ils avaient pas vu la première capture que tu avais envoyé...
@Indo : fait un ticket
Fantôme du balcon
Posté 19 juillet 2019 - 21:01
moi oui recus cool
Abonné de la salle du coin
Posté 19 juillet 2019 - 22:41
pareil reçu dans la soirée mais je pense que tous ceux qui se sont inscrit par le biais de voissa vont avoir le même problème
Spectateur au rabais
Posté 19 juillet 2019 - 22:45
Bonsoir,
Je suis désolée, j'ai essayé et ça ne fonctionne pas
De plus, ça a fait tellement planter mon jeu que je n'ai plus la moindre fenêtre de connexion
J'ai lancé des missions et il me reste 15 min pour les terminer
Je commence à en avoir marre de vos cadeaux empoisonnés là
EDIT : j'ai enfin pu relancer mon jeu, mon compte, tout ça tout ça mais pas de diamants !
Modifié par RoseLautrec94, 19 juillet 2019 - 22:51 .
Vidéaste amateur
Posté 20 juillet 2019 - 02:12
je viens d'avoir un mail...
voilà la réponse:
Bonjour sablapine,
Désolé, mais pourriez-vous s'il vous plaît nous envoyer une capture d'écran d'où il est indiqué que vous devriez recevoir 100 diamants?
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
alors là ils m'ont tué, il est nul part indiqué qu'on va recevoir 100 diamants donc je sais pas quoi répondre
c'est dingue de toujours compliqué les choses
Attention, comme l'a indiqué Nathalie, il faut fermer votre fenêtre de jeu puisque le mail reçu l'ouvre automatiquement, ce qui vous éjecte puisque vous vous retrouvez avec deux connexions sur le même compte (Enfin c'est comme ça que je le comprends ^^)
RoseLautrec, tu utilises quel moyen pour te connecter ? Si tu passes par "voissa" il semble qu'il y ait un problème et qu'il faut donc passer par le support comme l'ont fait Noemie et Sablapine (et certainement d'autres) en te préparant à leur envoyer les captures d'écran sur le fait que tu aurais du recevoir les 100 diamants en tabonnant à la newsletter ! Lis bien leurs messages pour avoir une idée de ce qui s'est passé pour eux !
Sinon, j'avoue que le message de Sablapine vient de me donner une crise de rire, pour ça que je l'ai cité ^^
Après c'est sur que si le support n'était pas au courant de ce cadeau venant directement de Playata, ce qui peut arriver j'imagine si la communication a été boulettisée (Vui, c'est le verbe pour "Faire une boulette", na !) la personne qui a eu ton message a du se dire un truc du genre "Gniii ?" 
Modifié par Saphire, 20 juillet 2019 - 02:14 .
Vidéaste amateur
Posté 20 juillet 2019 - 08:18
Coucou
J'ai le même problème que vous apparemment.
j'ai commencé sur voissa et depuis longtemps je joue en passant par: https://fr2.bigbangempire.com/
j'ai envoyé un message à l'assistance et j'attend .
pas du tout je me connecte sur google
mais le jeu je les prit sur voissa
idem encore une fois lol
Quand j'ai commencé à jouer c'était via voissa, je continue à jouer via voissa
Par contre 2 membres de mon studio ont le même soucis que Noémie et moi, ils ont découvert eux aussi le jeu via voissa mais joue via bigbangempire depuis la m.a.j où ils ont changer le format car ça avait mis beaucoup de temps via voissa
Doublure impliquée
Posté 20 juillet 2019 - 11:04
Apres avoir prevenu mes diferentes colocataires, il y a eu :
des succès avec diams credités
des echecs donc ticket sans reponses
entre le service communication et promotion il y a un gros couac
et pourtant d'apres leur site ils ne sont pas si nombreux où alors ne travaillent pas aux memes heures
CARPE DIEM
Professionnel du X
Posté 20 juillet 2019 - 13:06
@Nathalie : j'aimerai bien (par MP) les pseudos des joueurs qui te disent qu'ils ont fait un ticket sans réponses. Car je connais les consignes du support et il y a automatiquement une réponse de leur part. Si ca se trouve la réponse est passée dans les SPAMs ou bien ils ont utilisé un mail qu'ils ne lisent pas...
Mais si tu me communiques les pseudos je verrai ce que je peux faire pour remonter cette info et qu'il soit vérifié l'état du ticket correspondant...
Merci
Vidéaste amateur
Posté 20 juillet 2019 - 14:42
Voici leur réponse:
çà fait un peu léger nous prennent pour des c...
Bonjour Corinne,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème.
N'oubliez pas de vérifier votre dossier SPAM, car l'email qui contient votre mot de passe peut y être stocké.
Nous vous remercions de nous avoir contacté.
@Nathalie : j'aimerai bien (par MP) les pseudos des joueurs qui te disent qu'ils ont fait un ticket sans réponses. Car je connais les consignes du support et il y a automatiquement une réponse de leur part. Si ca se trouve la réponse est passée dans les SPAMs ou bien ils ont utilisé un mail qu'ils ne lisent pas...
Mais si tu me communiques les pseudos je verrai ce que je peux faire pour remonter cette info et qu'il soit vérifié l'état du ticket correspondant...
Merci
Professionnel du X
Posté 20 juillet 2019 - 14:56
@Boboudchou : Tu as bien joins à ton ticket la capture du mail de confirmation comme je l'ai conseillé plus haut? Parce que si non leur remarque est légitime puisqu'ils ne peuvent pas deviner si tu n'as pas eu le mail ou bien si tu n'as pas pu valider...
@tous ceux qui ont le même souci : Pensez à bien préciser dans votre ticket :
Pseudo
Serveur de jeu
Mail de jeu
Capture d'écran du mail de confirmation
Sans ça vous allez forcément recevoir des réponses qui ne vous conviendront pas. Alors que si vous faites le petit effort de tout signaler correctement dès le départ votre dossier sera traité plus vite.
Vidéaste amateur
Posté 20 juillet 2019 - 17:35
problème résolu
Doublure impliquée
Posté 20 juillet 2019 - 17:41
là..... je pense honnetemment et en toute bonne foi qu'on se fiche de nous
les mails
une fois lu je ne les conserve pas
copie d'ecran idem
j'ai demandé à mes colocs de'attendre le prochain changement de lvl et vais leur dire de preparer un dossier
c'est pire que la secu ou pole emploi
tu presentes un papier et il t'en redemande un autre
quand il s'agit des achats de diams pas tant de complication
CARPE DIEM
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