Vous avez un problème dans le jeu, que faire?
Vous n’arrivez pas à vous connecter, votre jeu est bloqué sur une phase précise, vous n’avez pas eu votre récompense de convention ou tout autre problème lié au fonctionnement du jeu en lui même.
Pour tenter de résoudre cela il faut faire un ticket au support.
Afin de maximiser vos chances que votre problème soit résolu rapidement nous vous proposons un petit tutoriel sur comment faire un ticket de manière optimale.
La première chose à faire c’est une capture d’écran du message d’erreur ou du problème rencontré, afin que l’équipe du support puisse voir rapidement quel est le problème.
Si vous ne savez pas comment faire une capture d'écran, vous pouvez suivre les consignes données par Windows ici.
Ou bien sur un Mac il vous suffit d’appuyer sur les boutons CMD (pomme) + SHIFT + 3 (en même temps) et l’image devrait être maintenant sur votre bureau.
Dans un cas comme dans l’autre vous vous retrouvez avec un fichier image sur votre bureau que vous pourrez ensuite joindre à votre ticket.
Maintenant pour faire un ticket, vous devez tout d’abord cliquer sur les clés à molette en bas à droite de l’écran de jeu
Puis choisir la rubrique Assistance, avec le petit casque
Vous arrivez alors sur la page dédiée au support. Vous avez le choix entre “Créer un nouveau ticket” ou “Vérifiez le statut du ticket”
Puisque votre problème est nouveau, vous allez donc créer un nouveau ticket et vous retrouver sur cet écran
C’est ici qu’il faut bien faire attention à ce que vous remplissez :
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Le serveur est rempli par défaut depuis l’endroit duquel vous avez créé le ticket. C’est à dire que si vous avez un compte FR1 et un compte FR2 et que c’est le FR1 qui buggue et que vous créez un ticket depuis le FR2 il va vous falloir changer le serveur.
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Le pseudo se remplit automatiquement puisqu’un ticket ne peut vous concerner que vous et vos problèmes, il n’y a donc rien à modifier.
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Le mail se remplit par défaut avec l’adresse qui a servi à la création de votre compte.
Attention: si cette adresse mail n’est plus valide ou pas consultable vous ne recevrez pas les références de votre ticket ni les réponses du support qui ne sera donc pas en mesure de vous aidez. Si vous avez un problème avec votre mail, vous pouvez ici le modifier par un mail que vous pouvez consulter facilement. -
Le thème est un premier tri assez vague de votre problème, essayez de trouver ce qui se rapproche le plus de votre situation.
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L’objet est le titre de votre ticket. Cela peut être par exemple “bug convention”, “erreur rechargement” ou tout autre description très rapide de votre problème.
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Le message en lui même est une partie très importante du ticket.
Plus vous serez précis, plus votre problème a une chance d’être résolu rapidement.
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Tout d’abord il s’agit d’un message, il est donc conseillé de commencer par une formule de salutation (comme Bonjour,).
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Puis vous pouvez décrire le plus précisément possible votre problème (quand est il arrivé, qu’avez vous fait depuis pour essayer de résoudre le problème, est ce la première fois que ca arrive).
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Nous vous conseillons aussi de fournir votre pseudo, le serveur et l’adresse mail ayant servi à la création de votre compte, ce qui permet au support de s’assurer qu’il communique bien avec le propriétaire du compte.
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La pièce jointe : c’est ici que vous pouvez ajouter la (ou les) capture(s) d’écran faites en début de problème.
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La case en dessous vous permet de choisir si vous autorisez ou non un administrateur ou un technicien à se connecter sur votre compte pour effectuer des vérifications. A vous de voir ce que vous estimez nécessaire à la résolution du problème.
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N’oubliez pas de cocher la case comme quoi vous n’êtes pas un robot.
Voila, vous avez rempli complètement le formulaire, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “Envoyer le ticket” (10).
